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Tendo como referência inicial essa situação hipotética, julgue o item a seguir.O cumprimento de requisições da ITIL é o processo que visa tratar solic...

O ITIL fundamenta-se na qualidade do serviço e no desenvolvimento de processos eficazes e eficientes.

Julgue o item a seguir, a respeito da gestão de segurança e da gestão de custos de serviços de computação em nuvem.A garantia de segurança nos serviço...

Em relação ao documento MPS-BR, julgue o item subsecutivo.O estabelecimento de requisitos para liberação de serviços e os acordos com as partes intere...

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De acordo com o MPS-BR, para determinado modelo, o processo é executado e gerenciado, os seus produtos de trabalho são gerenciados, e o nível de matur...

No COBIT, um dos processos do domínio Entrega e Suporte é o de assegurar conformidade com requisitos externos.

O service desk é uma área funcional que favorece a resolução imediata dos incidentes apresentados pelos usuários do serviço que buscam manter controla...