O bom atendimento ao cidadão tem sido um desafio tanto para ao setor privado
quanto público, visto que, a qualidade do atendimento busca atingir as expectativas das
pessoas (público) que estão sendo atendidas, cada qual com suas “dores” ou
necessidades específicas.
A excelência (qualidade) do atendimento no serviço público implica em mudança
comportamental do atendente e seu constante aperfeiçoamento enfatizando postura,
tipos de comunicação, tipo de públicos, recepção, atendimento presencial e telefônico,
uso da internet, entre outros deveres do servidor público.
Das alternativas a seguir assinale a CORRETA, que demonstra os princípios do bom
atendimento ao cidadão no serviço público.