Uma equipe de service desk tem como algumas de sua...

Q: Uma equipe de service desk tem como algumas de suas atividades funcionais a monitoração da disponibilidade e desempenho da infraestrutura e realização de backup de dados de sistemas de aplicação, bem

A) todos os processos são de responsabilidade fim a fim da função de gerência de operações, em conjunto com a gerência técnica e não do service desk. | B) a monitoração da infraestrutura e o backup de dados de sistemas de aplicação são funções da gerência de operações, sendo função do service desk o atendimento e solução de incidentes de TI. | C) a monitoração da disponibilidade e desempenho da infraestrutura e o backup de dados de aplicações são de responsabilidade funcional do service desk, enquanto o atendimento e a solução de incidentes são de responsabilidade funcional da gerência técnica. | D) a monitoração da infraestrutura é função da gerência de operações, o backup de dados de sistemas de aplicação é função da gerência técnica e o atendimento e solução de incidentes de TI é função do service desk. | E) todas as atividades descritas são de responsabilidade fim a fim do service desk, estando adequadas a atribuição de funções.

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Ano: 2015Banca: FCCOrganização: Prefeitura de São Luís - MADisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3

Uma equipe de service desk tem como algumas de suas atividades funcionais a monitoração da disponibilidade e desempenho da infraestrutura e realização de backup de dados de sistemas de aplicação, bem como o atendimento e solução de incidentes relacionados a TI. Segundo a ITIL v3 atualizada em 2011,

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