Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200782668No atendimento ao público, o sorriso que transmite cooperação, cortesia e que regula o intercâmbio verbal na comunicação...1457941200782668Ano: 2011Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: STMDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoTexto associadoJulgue os itens de 42 a 60, relativos à qualidade no atendimentoao público. No atendimento ao público, o sorriso que transmite cooperação, cortesia e que regula o intercâmbio verbal na comunicação é do tipo coordenador.AERRADOBCERTOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200033782Serviço e Atendimento ao CidadãoAo esclarecer uma dúvida com um colega de trabalho, o servidor que atende ao público utiliza o que se denomina comunicação lateral.Questão 457941200091881Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito do atendimento a clientes e da área de vendas, julgue os itens a seguir. O processo de vendas inicia-se com a prospecção de clientes e fina...Questão 457941200539860Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação à comunicabilidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.No atendimento ao público, a comunicação é facilitada pela natureza d...Questão 457941200558996Serviço e Atendimento ao CidadãoA satisfação dos clientes do hospital independe das competências interpessoais dos membros da equipe de atendimento.Questão 457941200637287Serviço e Atendimento ao CidadãoA ótica do cidadão não oferece critérios válidos para programas de avaliação do atendimento ao público.Questão 457941200793411Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue o item seguinte. De acordo com pesquisas na área de marketing, há uma re...Questão 457941200809344Serviço e Atendimento ao CidadãoAo recepcionar um usuário de serviços públicos e constatar que houve erros ou problemas causados pela organização, o atendente deveQuestão 457941201063561Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação à qualidade no atendimento ao cidadão pelo servidor público, julgue os itens a seguir. Uma apresentação pessoal adequada do servidor que a...Questão 457941201300648Serviço e Atendimento ao CidadãoA aproximação entre atendente e usuário do serviço público depende de características do perfil do atendente como presteza, discrição e tolerância.Questão 457941201850081Serviço e Atendimento ao CidadãoEm cada um dos itens que se seguem, é apresentada uma situação hipotética acerca da importância do trabalho em equipe para o alcance da qualidade no a...