Ao receber chamadas no ambiente de trabalho, o atendimento telefônico de excelência deve incluir

rapidez na fala com a pessoa que está ligando, emprego de gírias e vocabulário informal para gerar um clima de familiaridade com o interlocutor.

a identificação da empresa, do departamento, nome de quem atende seguido de bom dia/boa tarde/boa noite.

a solução do assunto solicitado, mesmo que se refira ao trabalho de outro departamento, eliminando uma nova ligação.

assuntos particulares, com pagamento prévio em espécie, desde que previamente combinado com o gestor do departamento.