Para corresponder às expectativas dos pacientes, a equipe de atendi...

Question 1

Para corresponder às expectativas dos pacientes, a equipe de atendi...

📅 2011🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 IFB📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Esta questão foi aplicada no ano de 2011 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para IFB. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Atendimento de Excelência.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200784770

Ano: 2011Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: IFBDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência

Texto associado

Determinado hospital tem como objetivo a qualidade do atendimento e a satisfação de seus pacientes. Entre as ações priorizadas pela equipe de relacionamento com o público, estão o atendimento centrado no paciente, de modo a prover assistência que considere e respeite as suas necessidades e valores; a preocupação com o tempo adequado para consultas, para, assim, reduzir esperas e atrasos; e o compromisso de todos com o tratamento dispensado à população.

Com base na situação hipotética acima, julgue os itens a seguir.

Para corresponder às expectativas dos pacientes, a equipe de atendimento do hospital deve privilegiar a equidade de tratamento, cuja atuação não varia em função de características pessoais como gênero, etnia ou condição socioeconômica desses pacientes.

A

B

Gabarito comentado

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Questão 457941200399534Serviço e Atendimento ao Cidadão

Acerca de atendimento ao público e atendimento telefônico, julgue o item subsequente.Em uma compra, o cliente diferencia o produto adquirido e o atend...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941200445506Serviço e Atendimento ao Cidadão

O cumprimento da missão e visão da organização, no que se refere a servir ao público, deve ser motivador das ações de atendimento ao público.

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941200800153Serviço e Atendimento ao Cidadão

Quatro meses após a implantação do referido serviço, a moradora concluiu que, apesar de todos os custos relativos a esforços, energia e irritação deco...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941200907576Serviço e Atendimento ao Cidadão

O resgate da legitimidade e a manutenção da boa imagem dos órgãos públicos perante a sociedade devem ser primordiais nos programas de qualidade do ate...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201035148Serviço e Atendimento ao Cidadão

Em relação à qualidade no atendimento aos usuários de serviços públicos na recepção, julgue os itens que se seguem. I A entonação dada a alguma palavr...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201061272Serviço e Atendimento ao Cidadão

A atitude de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao público pode causar impressão de descompromisso ou descaso desse servidor em rela...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Question 2

Para corresponder às expectativas dos pacientes, a equipe de atendi...

📅 2011🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 IFB📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Esta questão foi aplicada no ano de 2011 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para IFB. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Atendimento de Excelência.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200784770

Ano: 2011Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: IFBDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência

Texto associado

Determinado hospital tem como objetivo a qualidade do atendimento e a satisfação de seus pacientes. Entre as ações priorizadas pela equipe de relacionamento com o público, estão o atendimento centrado no paciente, de modo a prover assistência que considere e respeite as suas necessidades e valores; a preocupação com o tempo adequado para consultas, para, assim, reduzir esperas e atrasos; e o compromisso de todos com o tratamento dispensado à população.

Com base na situação hipotética acima, julgue os itens a seguir.

Para corresponder às expectativas dos pacientes, a equipe de atendimento do hospital deve privilegiar a equidade de tratamento, cuja atuação não varia em função de características pessoais como gênero, etnia ou condição socioeconômica desses pacientes.

A

B

Gabarito comentado

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Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200399534Serviço e Atendimento ao Cidadão

Acerca de atendimento ao público e atendimento telefônico, julgue o item subsequente.Em uma compra, o cliente diferencia o produto adquirido e o atend...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941200445506Serviço e Atendimento ao Cidadão

O cumprimento da missão e visão da organização, no que se refere a servir ao público, deve ser motivador das ações de atendimento ao público.

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941200800153Serviço e Atendimento ao Cidadão

Quatro meses após a implantação do referido serviço, a moradora concluiu que, apesar de todos os custos relativos a esforços, energia e irritação deco...

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Questão 457941200907576Serviço e Atendimento ao Cidadão

O resgate da legitimidade e a manutenção da boa imagem dos órgãos públicos perante a sociedade devem ser primordiais nos programas de qualidade do ate...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201035148Serviço e Atendimento ao Cidadão

Em relação à qualidade no atendimento aos usuários de serviços públicos na recepção, julgue os itens que se seguem. I A entonação dada a alguma palavr...

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Questão 457941201061272Serviço e Atendimento ao Cidadão

A atitude de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao público pode causar impressão de descompromisso ou descaso desse servidor em rela...

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