Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200788401Como a telefonista deve possuir conhecimento amplo do aparelho PABX, ela é muito consultada, devido às facilidades que o...1457941200788401Ano: 2018Banca: COPS-UELOrganização: Câmara de Cambé - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao ClienteComo a telefonista deve possuir conhecimento amplo do aparelho PABX, ela é muito consultada, devido às facilidades que o equipamento oferece. Sobre a facilidade de conferência disponibilizada por um PABX, assinale a alternativa correta.AEssa facilidade é usada quando o usuário está em conversação em um ramal, ou linha externa, e deseja que uma terceira pessoa, do ramal ou linha externa, participe da conversação. BUma ligação externa que chega em um ramal (toque de chamada externa) pode ser capturada por outro ramal (exceto ramal restrito) antes que seja atendida.CEssa facilidade é usada quando há urgência em falar com um ramal ocupado, que passa a receber uma sequência de 5 bips periódicos, com intervalos de 5 segundos entre eles, até que o usuário do ramal ocupado coloque o fone no gancho.DNo ramal ocupado passar-se-á a ouvir um bip de 10 em 10 segundos, e quem recebeu a transferência pode atender a ligação através do comando Flash + 12 ou colocando o fone no gancho e aguardando o toque de chamada externa.EEssa facilidade permite estacionar uma ligação externa em uma “vaga de estacionamento” escolhida pelo usuário.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200072719Serviço e Atendimento ao CidadãoEm uma empresa, pública ou privada, com profissionais de culturas e valores distintos entre si, é preciso respeitar o próximo e seguir os padrões étic...Questão 457941200501795Serviço e Atendimento ao CidadãoO grau de satisfação dos clientes, cidadãos e outros está diretamente relacionado à qualidade do atendimento e do tratamento que lhes são dados. No en...Questão 457941200595680Serviço e Atendimento ao CidadãoAs consultas ao Serviço de Informação de Código de Acesso de Assinante (102) podem ser feitas por meio de chamada telefônica ou ainda pelo serviço on-...Questão 457941200674379Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando a telefonista chama um ramal e recebe o tom de ocupado, ela pode interferir na ligação em curso (exemplo: dar um recado urgente). Nesse instant...Questão 457941200878604Serviço e Atendimento ao CidadãoA empatia é uma característica essencial para a qualidade do atendimento ao público. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a definição d...Questão 457941201471944Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação às regras gerais para um bom atendimento ao cliente, considere as afirmativas a seguir. I. Melhore sua capacidade de percepção e passe a d...Questão 457941201593689Serviço e Atendimento ao CidadãoPara a própria segurança da telefonista e proteção dos equipamentos, devem-se tomar alguns cuidados e seguir algumas instruções para a limpeza e a con...Questão 457941201708361Serviço e Atendimento ao CidadãoA satisfação dos clientes é um dos principais objetivos para todas as organizações. Com relação aos indicadores de satisfação de clientes, considere a...Questão 457941201816243Serviço e Atendimento ao CidadãoA excelência nas relações humanas no trabalho pode ser desenvolvida. Para que isso aconteça, é necessário desenvolver e adotar alguns comportamentos a...Questão 457941202042471Serviço e Atendimento ao CidadãoEm centrais com um tráfego de ligações entrantes mais elevado, pode haver um congestionamento no atendimento de ligações externas entrantes. Para solu...