Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200793411Acerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue o item seguinte. De acordo com pesquisas n...1457941200793411Ano: 2014Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CaixaDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Gestão de Relacionamento com Clientes | Serviço ao ClienteAcerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue o item seguinte. De acordo com pesquisas na área de marketing, há uma relação positiva entre a satisfação do cliente e a lealdade conativa dos consumidoresACERTOBERRADOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200282951Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando as expectativas do usuário em relação à prestação de determinado serviço público são excedidas, diz-se que a qualidade do atendimento percebida...Questão 457941200324716Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualidade em serviços e das ferramentas para analisar a qualidade em serviços (análise de ...Questão 457941200348854Serviço e Atendimento ao CidadãoSão muitas as variáveis que interferem na execução do serviço de atendimento ao público. Considerando essas variáveis e a influência que elas exercem ...Questão 457941200496509Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte.No atendimento a uma pessoa, convém conhecer as razões que a le...Questão 457941200608618Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca da qualidade no atendimento ao público nos aspectos de comunicabilidade, eficiência e presteza, julgue os próximos itens.Uma comunicação eficaz...Questão 457941200968856Serviço e Atendimento ao CidadãoA preocupação em oferecer um atendimento centrado no paciente deve levar em consideração exclusivamente a cordialidade, a atenção e o cuidado individu...Questão 457941200977064Serviço e Atendimento ao CidadãoA comunicação é fundamental para a excelência na qualidade do atendimento ao público, o que obriga o usuário a adequar sua linguagem à da instituição.Questão 457941201168969Serviço e Atendimento ao CidadãoA separação definitiva entre serviço de atendimento ao público e serviço de atendimento ao público de qualidade é fundamentada na avaliação do tempo d...Questão 457941201297512Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento aos pais e responsáveis, o monitor deve evitarQuestão 457941201989724Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.Durante os atendimentos, é importante que os interlocutores — atendente e público —...