Analise as informações a seguir:
I. O atendente precisa ter domínio técnico do assunto
associado à habilidade interpessoal. Postura e entonação da
voz, por exemplo, não impactam a forma como o cliente
entende a prestação de serviço.
II. Se um atendente adotar condutas defensivas e se lhe
faltarem habilidades para lidar com críticas de usuários e
clientes, a qualidade do atendimento por ele prestado será
negativamente afetada.
Marque a alternativa CORRETA: