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Esta questão foi aplicada no ano de 2018 pela banca Quadrix no concurso para CRQ 4ª Região-SP. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Qualidade do Atendimento.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.
Sobre a qualidade da voz no atendimento ao telefone, é
correto dizer que as palavras devem ser articuladas com
clareza, o tom de voz não deve ser gutural nem nasal, o
nível de energia deve passar interesse e entusiasmo e o
ritmo da fala não deve ser nem lento nem rápido demais.