Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200801269Em caso de atraso no atendimento a cidadãos em órgão público, o servidor deve, com base nos princípios de ética no servi...1457941200801269Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: DPUDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoEm caso de atraso no atendimento a cidadãos em órgão público, o servidor deve, com base nos princípios de ética no serviço público,Ater respeito à hierarquia, não se imiscuindo na situação, que não lhe diz respeito, e procurando fazer da melhor maneira suas atribuições.Bser apenas cortês com os cidadãos, caso lhe apresentem reclamações quanto a situação de atraso.Cinformar aos cidadãos que, diante da situação, só deve fazer o que está previsto em lei, em respeito ao princípio da estrita legalidade.Dexercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, buscando por fim ao problema.Eatender ao princípio de isonomia, não se envolvendo na situação em tela, cumprindo suas obrigações, porque, caso aja de modo diferente, incorrerá em crime de advocacia administrativa.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200009444Serviço e Atendimento ao CidadãoNessa situação hipotética, a inflexibilidade comportamental de ambos os grupos prejudica o trabalho em equipe e deve ser trabalhada para melhoria dos ...Questão 457941200033782Serviço e Atendimento ao CidadãoAo esclarecer uma dúvida com um colega de trabalho, o servidor que atende ao público utiliza o que se denomina comunicação lateral.Questão 457941200047343Serviço e Atendimento ao CidadãoDe acordo com as disposições do site do SEBRAE relativas à qualidade no atendimento, o conceito de qualidade, no que se refere à conformidade, corresp...Questão 457941200342584Serviço e Atendimento ao CidadãoA ferramenta de avaliação da qualidade que permite analisar as causas e seus impactos na prestação de serviços é denominadaQuestão 457941201099152Serviço e Atendimento ao CidadãoNos ruídos de comunicação, ocorre perda deQuestão 457941201406716Serviço e Atendimento ao CidadãoO Programa de Eficiência do Gasto (PEG), coordenado pela Secretaria de Orçamento Federal (SOF) do MPOG, visa melhorar a qualidade do gasto público por...Questão 457941201629823Serviço e Atendimento ao CidadãoApós contato com a central de atendimento, a moradora teve cancelada a cobrança imediata de uma conta cujo valor total era dez vezes superior ao norma...Questão 457941201676316Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca da segurança patrimonial, da segurança das instalações e do atendimento ao público, julgue o item a seguir.A característica da qualidade no ate...Questão 457941201850010Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item. Distrações físicas, problemas de semântica e falta de foco geram barreiras à...Questão 457941201896534Serviço e Atendimento ao CidadãoHabilidade para apreender o contexto e atitude proativa são consensualmente aceitas como características de atendentes com elevado padrão de atendimen...