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Um gerente é responsável por manter o catálogo de serviços, monitorando os parâmetros de qualidade e performance para os...

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457941200801418
Ano: 2012Banca: CESGRANRIOOrganização: InnovaDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 2
Um gerente é responsável por manter o catálogo de serviços, monitorando os parâmetros de qualidade e performance para os serviços definidos, e, quando necessário, atuando para retomar uma situação desejada. Segundo o ITIL v2, esse é o papel do processo de gestão de
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