Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941200804481Determinado sistema de característica analítica gera informações sobre o valor do cliente ao longo do tempo e utiliza fo...1457941200804481Ano: 2021Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: AL-CEDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Relacionamento com o ClienteDeterminado sistema de característica analítica gera informações sobre o valor do cliente ao longo do tempo e utiliza fontes de dados como sítios web, call center, email e dados de campanhas de marketing. Esse tipo de sistema é denominado ABPM (Business Performance Management). BPRM (Partner Relationship Management).CCRM (Customer Relationship Management). DERM (Employee Relationship Management). ETQM (Total Quality Management).ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200217202Tecnologia da Informação: GovernançaSatisfazer Metas Específicas é considerada uma meta genérica (generic goal), por ser encontrada nas descrições das características necessárias para in...Questão 457941200282481Tecnologia da Informação: GovernançaJulgue o item seguinte, quanto às funções do fiscalizador do contrato e do preposto no âmbito de contratos de bens e serviços de TI, bem como às sançõ...Questão 457941200476047Tecnologia da Informação: GovernançaA respeito do ITIL v4, julgue o item a seguir. O principal objetivo do processo de gerenciamento de incidentes é restabelecer a normalidade do serviço...Questão 457941200875790Tecnologia da Informação: GovernançaConforme a ITIL, julgue o item seguinte, a respeito da operação de serviços de TI.A ocorrência de um evento, como várias tentativas de logon, deve ser...Questão 457941201033695Tecnologia da Informação: GovernançaAssinale a opção que corresponde a um dos propósitos da transição de serviço em ITIL v3.Questão 457941201411911Tecnologia da Informação: GovernançaA respeito da norma ISO 12207, julgue o item seguinte.Os processos são organizados nas categorias de processos primários, de apoio e organizacionais. ...Questão 457941201604212Tecnologia da Informação: GovernançaNo CMMI existem os componentes requeridos e esperados para satisfazer todos os objetivos de uma área de processo.Questão 457941201755093Tecnologia da Informação: GovernançaO integrante técnico participa da estratégia da contratação e da revisão técnica.Questão 457941201982965Tecnologia da Informação: GovernançaSão etapas da publicação estratégia de serviço do modelo ITIL: definir o mercado, desenvolver as ofertas, desenvolver os ativos estratégicos e prepara...Questão 457941202060092Tecnologia da Informação: GovernançaAcerca do gerenciamento de nível de serviço, julgue os itens a seguir, à luz da ITIL versão 3. Nesse sentido, considere que a sigla ANS/SLA, sempre qu...