Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200809344Ao recepcionar um usuário de serviços públicos e constatar que houve erros ou problemas causados pela organização, o ate...1457941200809344Ano: 2024Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ITAIPU BINACIONALDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaAo recepcionar um usuário de serviços públicos e constatar que houve erros ou problemas causados pela organização, o atendente deve Ainformar que a organização não comete erros e alegar a existência de algum equívoco na interpretação do usuário. Bsolicitar que o usuário marque atendimento em outro dia e horário para ainda demandar o setor responsável pelo tema. Catribuir à causa do erro um fator aleatório. Dabafar o erro, o mais rápido possível. Eexplicar o que ocorreu, evitando justificativas desconexas. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200033262Serviço e Atendimento ao CidadãoA diversidade de funcionários ajuda a acessar diferentes segmentos de consumidores, compreendendo melhor os clientes.Questão 457941200091394Serviço e Atendimento ao CidadãoUma boa prática de atendimento no transporte escolar éQuestão 457941200399534Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca de atendimento ao público e atendimento telefônico, julgue o item subsequente.Em uma compra, o cliente diferencia o produto adquirido e o atend...Questão 457941200539860Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação à comunicabilidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.No atendimento ao público, a comunicação é facilitada pela natureza d...Questão 457941200672115Serviço e Atendimento ao CidadãoO tratamento personalizado do usuário do serviço público é salutar porque o torna figura principal do atendimento.Questão 457941200818311Serviço e Atendimento ao CidadãoA empatia entre atendente e usuário ocorre quando o atendente não se mostra discreto e objetivo no atendimento.Questão 457941201241418Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir. No atendimento ao público, a eficiência é mais importante que a cor...Questão 457941201297015Serviço e Atendimento ao CidadãoO ato de informar caracteriza-se por serQuestão 457941201789924Serviço e Atendimento ao CidadãoO tempo excessivo de espera do usuário constitui o principal indicador da perda de qualidade do serviço de atendimento ao público.Questão 457941201802828Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade do atendimento deve variar de acordo com o tipo de cliente.