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  4. Questão 457941200813334

Para garantir que os requisitos e métricas usados na construção do ...

📅 2010🏢 FCC🎯 TCE-SP📚 Tecnologia da Informação: Governança
#Gestão de Serviços

Esta questão foi aplicada no ano de 2010 pela banca FCC no concurso para TCE-SP. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Tecnologia da Informação: Governança, especificamente sobre Gestão de Serviços.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200813334
Ano: 2010Banca: FCCOrganização: TCE-SPDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
Para garantir que os requisitos e métricas usados na construção do SLA estejam alinhados, o cliente e o provedor devem focar nas diferentes perspectivas e nas métricas do serviço, sendo uma delas a hierarquia de requisitos de serviço, na qual as camadas (estruturadas em uma pirâmide), são interdependentes, estando nos seguintes níveis hierárquicos, a partir da base:
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