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Considerando as relações humanas, julgue o item.
Em uma organização, os indivíduos participam
de grupos sociais e mantêm‑se em constante
interação social.
Com relação ao atendimento público, julgue o item.O atendimento empático cria envolvimento emocional, que pode prejudicar o julgamento de sua qualidad...
No que concerne à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir. No atendimento ao público, o atendente pode ser cortês, mas o excesso d...
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.Nas reações e nas percepções do usuário, é impossível identificar sua aprovação ou reprov...
Com relação à importância nos serviços, julgue o item.A qualidade experimentada pelo cliente é criada no momento da verdade, quando o prestador de ser...
Em casos complexos, o atendimento ao público deverá ser realizado de forma impessoal, preferivelmente por meios eletrônicos.
Acerca de atendimento ao público, julgue o item.A ouvidoria tem como objetivo gerar melhorias nos processos e nos produtos de uma empresa.
Interfere(m) positivamente na qualidade do atendimento ao público prestado por uma organização
Acerca da qualidade do atendimento ao público, julgue o item.Atender com cortesia é estar pronto para servir, é ter agilidade, preocupando‐se em não f...
A essência de um bom atendimento ao público é constituída por pessoas, que devem ser bem treinadas e desenvolvidas para tal atividade, e por uma boa c...
Considerando o tema comunicação, julgue o item.Na interação social, é necessário, além da transferência, o entendimento do significado, para evitar fa...