Acerca da qualidade no atendimento ao público nos aspectos de comun...

Question 1

Acerca da qualidade no atendimento ao público nos aspectos de comun...

📅 2013🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 MI📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Esta questão foi aplicada no ano de 2013 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para MI. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Qualidade do Atendimento.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200814649

Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: MIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento

Acerca da qualidade no atendimento ao público nos aspectos de comunicabilidade, eficiência e presteza, julgue os próximos itens.

O desenvolvimento do processo de qualidade e sucesso do atendimento tem início no treinamento, quando se estabelece um padrão de atendimento, e na disseminação de informações para que o servidor adquira as condições de atender com precisão as demandas dos usuários.

A

B

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Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200026308Serviço e Atendimento ao Cidadão

Julgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualidade em serviços e das ferramentas para analisar a qualidade em serviços (análise de ...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941200034950Serviço e Atendimento ao Cidadão

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item. Cortesia, confiabilidade e conforto são requisitos de um serviço público de ...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941200330197Serviço e Atendimento ao Cidadão

Em cada um dos itens que se seguem, é apresentada uma situação hipotética acerca da importância do trabalho em equipe para o alcance da qualidade no a...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Interações Sociais#Colaboração em Equipe#Atendimento de Excelência

Questão 457941200683272Serviço e Atendimento ao Cidadão

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. Enquanto o interesse no atendimento associa-se à priorização das...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941201694394Serviço e Atendimento ao Cidadão

Considere a seguinte situação hipotética.Determinado cliente, ao entrar na loja X deparou-se com um produto que custava R$ 600,00 e que na loja vizinh...

#Comunicação de Marketing#Serviço ao Cliente

Questão 457941201880980Serviço e Atendimento ao Cidadão

No que se refere a essa situação hipotética, julgue o item subsequente. Sob a perspectiva de relações públicas, pode-se considerar que a abordagem do ...

#Dinâmica da Comunicação#Comunicação em Atendimento ao Cliente

Question 2

Acerca da qualidade no atendimento ao público nos aspectos de comun...

📅 2013🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 MI📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Esta questão foi aplicada no ano de 2013 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para MI. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Qualidade do Atendimento.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200814649

Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: MIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento

Acerca da qualidade no atendimento ao público nos aspectos de comunicabilidade, eficiência e presteza, julgue os próximos itens.

O desenvolvimento do processo de qualidade e sucesso do atendimento tem início no treinamento, quando se estabelece um padrão de atendimento, e na disseminação de informações para que o servidor adquira as condições de atender com precisão as demandas dos usuários.

A

B

Gabarito comentado

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Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200026308Serviço e Atendimento ao Cidadão

Julgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualidade em serviços e das ferramentas para analisar a qualidade em serviços (análise de ...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941200034950Serviço e Atendimento ao Cidadão

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item. Cortesia, confiabilidade e conforto são requisitos de um serviço público de ...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941200330197Serviço e Atendimento ao Cidadão

Em cada um dos itens que se seguem, é apresentada uma situação hipotética acerca da importância do trabalho em equipe para o alcance da qualidade no a...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Interações Sociais#Colaboração em Equipe#Atendimento de Excelência

Questão 457941200683272Serviço e Atendimento ao Cidadão

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. Enquanto o interesse no atendimento associa-se à priorização das...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941201694394Serviço e Atendimento ao Cidadão

Considere a seguinte situação hipotética.Determinado cliente, ao entrar na loja X deparou-se com um produto que custava R$ 600,00 e que na loja vizinh...

#Comunicação de Marketing#Serviço ao Cliente

Questão 457941201880980Serviço e Atendimento ao Cidadão

No que se refere a essa situação hipotética, julgue o item subsequente. Sob a perspectiva de relações públicas, pode-se considerar que a abordagem do ...

#Dinâmica da Comunicação#Comunicação em Atendimento ao Cliente