Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200814946O atendimento com qualidade facilita a interação entre o cidadão e o profissional que irá atendê-lo. Para conseguir esse...1457941200814946Ano: 2025Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Itapevi - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaO atendimento com qualidade facilita a interação entre o cidadão e o profissional que irá atendê-lo. Para conseguir esse objetivo, um dos procedimentos básicos que o(a) recepcionista deve conhecer e que irá favorecer o seu desempenho éAser assertivo(a) em esclarecer as demandas do cidadão, deixando claro que o problema não é tão sério.Bdemonstrar acolhimento, direcionando a atenção para o perfil do cidadão e não para o problema.Cfazer perguntas fechadas para obter maiores detalhes, o que contribuirá para melhor entender a demanda apresentada.Dutilizar uma linguagem amigável e carinhosa, objetivando criar um clima de informalidade no atendimento.Emanter uma escuta ativa, buscando entender o que o cidadão diz, para gerar ações que auxiliem na solução da demanda.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200110813Serviço e Atendimento ao CidadãoA maneira como a Telefonista emprega a voz pode influenciar toda a conversa com seu interlocutor. Além de portar um timbre de voz firme e claro, a Tel...Questão 457941200138215Serviço e Atendimento ao CidadãoMaria Célia executa o seu trabalho com precisão. Como todo profissional dedicado ao atendimento telefônico, ela sabe que toda e qualquer ligação deve ...Questão 457941200460100Serviço e Atendimento ao CidadãoDe acordo com o que é preconizado pelo Código de Ética de Ouvidoria da Associação Brasileira de Ouvidores, é correto afirmar que esse recomenda o segu...Questão 457941200502717Serviço e Atendimento ao CidadãoPor ser muito utilizada em situações de emergência, a radiocomunicação exige que seu operador siga as boas práticas. Uma das importantes recomendações...Questão 457941200657627Serviço e Atendimento ao CidadãoQual das seguintes afirmações melhor descreve o princípio de atendimento de qualidade ao público externo em um órgão público?Questão 457941200777684Serviço e Atendimento ao CidadãoA realização de um atendimento telefônico correto requer a aplicação dos seguintes princípios básicos:Questão 457941201022017Serviço e Atendimento ao CidadãoBloqueios ou distorções podem prejudicar a comunicação. Em atendimento telefônico, tais bloqueios ou distorções podem ocorrer quando o(a) Telefonista ...Questão 457941201236767Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta, corretamente, a primeira referência na comunicação em um atendimento telefônico adequado.Questão 457941201336974Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre os atendimentos presencial e por telefone realizados pela Administração Pública aos cidadãos, é correto afirmar que o atendimentoQuestão 457941201562366Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando se fala em atendimento, a primeira impressão de um cliente ou contato vai determinar o seu relacionamento com a empresa ou instituição. A postu...