Joana, servidora pública, foi informada por uma colega que ela
estava muito cotada para assumir a ouvidoria da estrutura estatal
de poder em que atuava.
Ao se inteirar a respeito das atribuições do ouvidor, a colega de
Joana informou que eram muito relevantes, considerando que o
ouvidor deve receber e encaminhar à autoridade competente as
manifestações recebidas dos usuários, embora não pudesse
analisá-las. Além disso, deve acompanhar o tratamento e a
efetiva conclusão das manifestações do usuário perante o órgão
a que está vinculado, bem como adotar medidas de mediação e
conciliação entre o usuário e o órgão ou a entidade pública.
Joana entendeu que as atribuições descritas por sua colega eram
demasiado amplas, decidindo se aprofundar mais em relação a
essa temática. Ao final de suas reflexões, concluiu corretamente
que