A direção de determinado órgão delegou ao analista de TI
as seguintes atividades, para serem executadas em prol da
implantação da gestão e governança de TI:
I avaliar os serviços e os níveis de serviços de TI atuais para
identificar as lacunas existentes entre os serviços e as
atividades empresariais;
II identificar áreas de melhoria dos serviços existentes e as
opções de nível de serviço;
III analisar, estudar e estimar a demanda futura, de acordo
com a capacidade dos serviços de TI habilitados e as
atividades de processos de negócios.
Acerca dessa situação hipotética, assinale a opção correta de acordo
com o COBIT 5 e o ITIL v3 2011.