Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200819213O atendimento por telefone, amplamente usado na ouvidoria, constitui-se em desafio especial, pois não se pode fazer uma ...1457941200819213Ano: 2013Banca: IADESOrganização: CAU-BRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Modalidades de ComunicaçãoO atendimento por telefone, amplamente usado na ouvidoria, constitui-se em desafio especial, pois não se pode fazer uma leitura corporal. Lida-se com a tonalidade da voz e determinado tipo de vocabulário. Nesse caso, é recomendável ao ouvidorAconcentrar-se no conteúdo da manifestação do cliente, para que a interpretação seja mais exata e mais clara.Binformar ao cliente que ele deve “ditar” a mensagem de forma clara, para que seja registrada.Cavisar ao cliente que ele dispõe de “x” minutos para falar e deve ser claro e objetivo em sua manifestação.Dsolicitar que o manifestante fale pausadamente e repita a mensagem.Einformar ao cliente que vai gravar a mensagem, a fim de facilitar o seu trabalho e, para tanto, ele deve ser cauteloso.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200058065Serviço e Atendimento ao CidadãoUma boa estratégia para um processo de serviço depende, primeiramente e antes de tudo, do tipo e da quantidade de contato com o cliente. O contato com...Questão 457941200243236Serviço e Atendimento ao CidadãoEntende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzidaQuestão 457941200532170Serviço e Atendimento ao CidadãoA responsabilidade de quem atende o público é grande, pois representa toda a instituição que oferta um serviço ou produto. Em relação aos aspectos car...Questão 457941200586282Serviço e Atendimento ao CidadãoCom a finalidade de informar o público sobre quais as atividades prestadas pelas organizações públicas, acerca de como acessar e obter esses atividade...Questão 457941200735319Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico é um ato que necessita do conhecimento de alguns princípios básicos, tais como cortesia, tranquilidade, atenção, modulação da...Questão 457941201272186Serviço e Atendimento ao CidadãoVisando à qualidade no atendimento ao cidadão, o servidor deve demonstrar interesse, cortesia e educação. Acerca de um atendimento de qualidade, assin...Questão 457941201360148Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca dos meios de comunicação, assinale a alternativa correta.Questão 457941201755479Serviço e Atendimento ao CidadãoO comportamento defensivo dificulta a capacidade de o servidor perceber os objetivos, os valores e as emoções que o emissor está tentando transmitir. ...Questão 457941201799685Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa correspondente a uma ação que pode prejudicar a comunicabilidade no atendimento ao público.Questão 457941201824714Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando um ambiente de prestação de serviços e com relação ao enfoque na gestão da qualidade, é correto afirmar que