O atendimento por telefone, amplamente usado na ou...

Q: O atendimento por telefone, amplamente usado na ouvidoria, constitui-se em desafio especial, pois não se pode fazer uma leitura corporal. Lida-se com a tonalidade da voz e determinado tipo de vocabulá

A) concentrar-se no conteúdo da manifestação do cliente, para que a interpretação seja mais exata e mais clara. | B) informar ao cliente que ele deve “ditar” a mensagem de forma clara, para que seja registrada. | C) avisar ao cliente que ele dispõe de “x” minutos para falar e deve ser claro e objetivo em sua manifestação. | D) solicitar que o manifestante fale pausadamente e repita a mensagem. | E) informar ao cliente que vai gravar a mensagem, a fim de facilitar o seu trabalho e, para tanto, ele deve ser cauteloso.

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Ano: 2013Banca: IADESOrganização: CAU-BRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Modalidades de Comunicação

O atendimento por telefone, amplamente usado na ouvidoria, constitui-se em desafio especial, pois não se pode fazer uma leitura corporal. Lida-se com a tonalidade da voz e determinado tipo de vocabulário. Nesse caso, é recomendável ao ouvidor

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