Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200820180O gerente do Banco W é acusado por uma cliente de descumprir a norma quanto à prioridade no atendimento. Nesse caso, nos...1457941200820180Ano: 2012Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Fundamentos do Atendimento | Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Percepção de Valor do Cliente | Interações Sociais | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Gestão de Relacionamento com Clientes | Atendimento de Excelência | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente | Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente BancárioO gerente do Banco W é acusado por uma cliente de descumprir a norma quanto à prioridade no atendimento. Nesse caso, nos termos da lei, como sanção, é possível a aplicação de pena sob forma de Atransferência de agência Badvertência Cdemissão Dmulta de cem por cento do salário Ereeducação em curso especial ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200624397Serviço e Atendimento ao CidadãoUm banco pretende estabelecer uma estratégia de valor para a precificação de seus serviços baseado na redução da incerteza. Para atingir esse objetivo...Questão 457941200647980Serviço e Atendimento ao CidadãoAo analisar a qualidade do serviço prestado em sua agência, um gerente verificou que os funcionários são extremamente habilidosos para executar os ser...Questão 457941200772033Serviço e Atendimento ao CidadãoAs propagandas de um determinado banco falam de atendimento de alta qualidade e produtos financeiros que atendem a todas as necessidades dos clientes....Questão 457941201192655Serviço e Atendimento ao CidadãoO gerente de uma agência bancária pretende aperfeiçoar suas ações de telemarketing receptivo. Para atingir tal objetivo deveráQuestão 457941201422411Serviço e Atendimento ao CidadãoAs ações mercadológicas postas em prática no interior das agências bancárias, tais como a distribuição de brindes e a exposição de ofertas de serviços...Questão 457941201502074Serviço e Atendimento ao CidadãoO cross-selling é uma técnica de vendas que incrementa o relacionamento dos clientes com os bancos. Qual das situações a seguir representa um exemplo ...Questão 457941201507432Serviço e Atendimento ao CidadãoUm cliente, insatisfeito com os serviços a ele prestados, entrou em contato com a empresa, por telefone, para apresentar suas reclamações. A empresa t...Questão 457941201796376Serviço e Atendimento ao CidadãoEm uma palestra para bancários de todo o país, um especialista em marketing enumerou uma série de características identificáveis em profissionais.Duas...Questão 457941201996072Serviço e Atendimento ao CidadãoNa prestação de serviços de uma instituição financeira, um cliente recebeu a informação do atendente de que a sua operação de crédito pessoal seria ap...Questão 457941202072927Serviço e Atendimento ao CidadãoA constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil são...