Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941200821033A respeito do balanced score card (BSC), julgue o ite subsequente.No BSC, a perspectiva do cliente consiste em identific...1457941200821033Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANPDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Balanced Scorecard em Governança de TIA respeito do balanced score card (BSC), julgue o ite subsequente.No BSC, a perspectiva do cliente consiste em identificar e tratar os processos mais críticos para que os objetivos dos acionistas sejam alcançados. ACERTOBERRADOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200350362Tecnologia da Informação: GovernançaTendo em vista que a fase de transição de serviço segundo a ITIL pode ser considerada como a fase de implantação do serviço, julgue o item subsequente...Questão 457941200663613Tecnologia da Informação: GovernançaPara determinar e resolver as causas de incidentes, o gerenciamento de problemas envolve a análise das causas raiz (root cause analysis) e realiza ati...Questão 457941200764757Tecnologia da Informação: GovernançaJulgue o item a seguir, a respeito de MPS-BR.No MPS-BR, o nível de maturidade C – definido é composto pelos processos dos níveis de maturidade anterio...Questão 457941200827454Tecnologia da Informação: GovernançaJulgue o item a seguir, a respeito da biblioteca ITIL v3.Situação hipotética: A equipe de suporte recebeu de um usuário questionamento a respeito da n...Questão 457941200844445Tecnologia da Informação: GovernançaUma vez que nem todos os componentes do COBIT são inter-relacionados, essa estrutura garante o suporte para as necessidades de governança, gerenciamen...Questão 457941201570113Tecnologia da Informação: GovernançaTendo como referência o modelo CMMI (capability maturity model integration), versão 1.3, e o guia geral de serviços de melhoria de processos do softwa...Questão 457941201707483Tecnologia da Informação: GovernançaCom referência à gestão de projetos com Scrum e ao desenvolvimento de arquitetura corporativa em TOGAF, julgue os itens que se seguem.A fase de arquit...Questão 457941201938484Tecnologia da Informação: GovernançaCom relação à modelagem de processos, julgue o seguinte item.Uma raia, ou swimlane, divide um diagrama de processos em partes fisicamente separadas, a...Questão 457941201967351Tecnologia da Informação: GovernançaJulgue o item que se segue, acerca de arquitetura relacionada a APS (application platform suite).O BPEL (business process execution language), padrão ...Questão 457941202083780Tecnologia da Informação: GovernançaDe acordo com o MPS.BR (Guia Geral MPS de Software), se houver a implementação completa do atributo de processo (AP) 3.1 — “O processo é definido” —, ...