São todos Fatores-Chave de Sucesso do processo de Gestão de Eventos do ITIL v.3.1. Tentativa e erro para refnar e fltrar...

Qual processo ou função ITIL v.3 é responsável pelo agendamento de tarefas de rotinas técnicas da TI, como scripts e batchs?

Qual o nome do processo ITIL v.3 que tem como função identificar a causa raiz de situações que prejudiquem o desempenho das tarefas por parte dos usuá...

Assinale a alternativa que descreve corretamente o nível de maturidade B, conforme definido pelo MPS.BR.

No ITIL4, a cadeia de valor do serviço define seis atividades principais. Indique-as:

São critérios de informação válidos conforme definido pelo COBIT 4.1: 1. Eficiência 2. Eficácia 3. Segurança 4. Integridade 5. Confidencialidade Assin...

O critério de informação COBIT v 4.1. relacionado à provisão de informação apropriada à gerência e corpo gestor para que possa operar e dirigir a enti...

Quais processos ITIL v.3 pertencem à fase de Estratégia do Serviço? 1. Gestão da Demanda 2. Gestão Financeira 3. Gestão do Portfólio de Serviços Assin...

Analise o texto abaixo: Satisfazer necessidades das partes interessadas; Cobrir a organização de ponta a ponta; Aplicar um framework integrado e único...

O Arquiteto de Processos do ITIL v3 pertence a qual fase do ciclo de vida do serviço?

Assinale a alternativa correta a respeito dos processos de gestão de problemas e gestão de incidentes, respectivamente, do ITIL v.3.