Em relação às boas práticas de ouvidoria, analise as afirmativas a
seguir:
I. A melhor prática que a Ouvidoria pode realizar é manter um
diálogo acolhedor, profissional, isento e imparcial com o
público com o qual interage, traduzindo as sugestões em
melhorias de serviços e produtos.
II. No diálogo com o público, é estimulado que o ouvidor
estabeleça um tratamento diferenciado, personalizado, de
forma a permitir a ele realizar as melhores avaliações e juízos
de valor do caso concreto.
III. Sendo a Ouvidoria um canal de transformação, ela deve atuar
na busca de soluções, recomendando mudanças em
processos, influenciando e apoiando os gestores e
sensibilizando os dirigentes, para que a entidade tome a
decisão mais correta, maximizando a confiança e
fortalecendo as relações institucionais.
Assinale