Segundo o ITIL, as métricas que devem ser monitora...

Q: Segundo o ITIL, as métricas que devem ser monitoradas e reportadas para julgar a eficiência e a eficácia do processo de Gerenciamento de Incidentes, e sua operação, devem incluir: I. Número total de i

A) II, apenas. | B) I e III, apenas. | C) I, II e III. | D) I e II, apenas. | E) III, apenas.

457941200827950

Ano: 2012Banca: FCCOrganização: TRF - 2ª REGIÃODisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework

Segundo o ITIL, as métricas que devem ser monitoradas e reportadas para julgar a eficiência e a eficácia do processo de Gerenciamento de Incidentes, e sua operação, devem incluir:

I. Número total de incidentes

II. Custo médio por incidente.

III. Número e percentual de incidentes categorizados corretamente.

É correto o que consta em

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Segundo o ITIL, as métricas que devem ser monitoradas e reportadas ...

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