Analise as afirmativas a seguir:
I. A qualidade no serviço público envolve a comparação das
expectativas do(a) cidadão(ã) com a percepção do serviço
entregue. Assim, quando o(a) usuário(a) dos serviços tem
suas expectativas atendidas, provavelmente irá mostrar-se
satisfeito(a) com o serviço e com o atendimento recebido.
II. Ser gentil, educado(a) e procurar compreender o ponto de
vista alheio são atitudes danosas à atuação profissional d(a)
médico(a) em uma instituição de serviços de saúde.
Marque a alternativa CORRETA: