O analista Juca quer implementar o Sistema de Valor de Serviço
(SVS) da ITIL 4. Para tanto, ele deve observar o componente que
representa as recomendações que guiam as organizações em
todas as circunstâncias, independente de mudanças em suas
metas, estratégias, tipo de trabalho ou estrutura gerencial.
Portanto, Juca deve observar o seguinte componente: