O analista Juca quer implementar o Sistema de Valo...

Q: O analista Juca quer implementar o Sistema de Valor de Serviço (SVS) da ITIL 4. Para tanto, ele deve observar o componente que representa as recomendações que guiam as organizações em todas as circuns

A) fluxos de valor. | B) governança; | C) princípios orientadores; | D) cadeia de valor de serviço; | E) práticas;

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Ano: 2024Banca: FGVOrganização: CVMDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 4

O analista Juca quer implementar o Sistema de Valor de Serviço (SVS) da ITIL 4. Para tanto, ele deve observar o componente que representa as recomendações que guiam as organizações em todas as circunstâncias, independente de mudanças em suas metas, estratégias, tipo de trabalho ou estrutura gerencial.

Portanto, Juca deve observar o seguinte componente:

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