Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200831074Com relação à importância nos serviços, julgue o item.A qualidade experimentada pelo cliente é criada no momento da verd...1457941200831074Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRQ 4ª Região-SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaCom relação à importância nos serviços, julgue o item.A qualidade experimentada pelo cliente é criada no momento da verdade, quando o prestador de serviço e o cliente se encontram em interação. AERRADOBCERTOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200037399Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o seguinte item.A presteza no atendimento consiste na capaci...Questão 457941200116159Serviço e Atendimento ao CidadãoO bom desempenho no atendimento ao público necessita de algumas qualidades, entre elas a cortesia, elemento que contribui para encantar o cliente.Questão 457941200270521Serviço e Atendimento ao CidadãoO telefone está entre os instrumentos mais utilizados para o atendimento ao cliente. Além da rapidez dos contatos internos, permite explorar contatos ...Questão 457941200326118Serviço e Atendimento ao CidadãoA imagem dos atendentes pode influenciar na opinião do cliente em relação à instituição tanto de forma negativa quanto de forma positiva.Questão 457941200422145Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item. Para ampliar a qualidade no atendimento, alguns fator...Questão 457941200425081Serviço e Atendimento ao CidadãoQuanto ao atendimento ao usuário da informação, julgue o item abaixo. A principal diferença entre o processo de referência tradicional e o virtual env...Questão 457941200893612Serviço e Atendimento ao CidadãoCom base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item.No atendimento ao público via telefone, é correto afirmar que, ao trans...Questão 457941201265402Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação à importância nos serviços, julgue o item.O diferencial das empresas está em oferecer serviços reconhecidos por seus clientes. Esse reconh...Questão 457941201603723Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.A comunicação administrativa é o processo responsável por transmitir os dados do âmbi...Questão 457941201647518Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, determinados comportamentos são fundamentais para garantir a boa imagem da instituição e a satisfação de quem recebe o serv...