A abordagem utilizada para tratar os clientes pode ser
empregada como uma técnica de atitudes e ações
direcionadas a atender as necessidades específicas de
cada um e aumentar a qualidade do atendimento. Sobre
o assunto, avalie as proposições a seguir:
I.Para facilitar a compreensão, a linguagem informal
deve ser utilizada com clientes que usam gírias ou uma
linguagem empobrecida.
II.O uso de ventiladores ou ar condicionado durante
períodos de calor intenso deve ser considerado como
parte dos cuidados com o cliente, sendo viável utilizá-los
por períodos curtos ao longo do dia para economizar
energia.
III.Durante o atendimento, não deve haver um limite de
tempo, pois cada cliente merece ser ouvido de acordo
com suas necessidades e perfil. Interromper ou pedir
para que fale mais rápido demonstra falta de educação e
irritabilidade.
Assinale a alternativa correta: