Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200832026Comunicação é o ato ou efeito de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionado...1457941200832026Ano: 2012Banca: QuadrixOrganização: CFPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao ClienteComunicação é o ato ou efeito de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionados. Considerando esses métodos ou processos, a comunicação pode ser:Avisual, oral, falada.Bverbal, escrita, oral.Coral, verbal, auditiva.Dverbal, falada, auditiva.Eoral, visual, auditiva.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200004203Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito de comunicação, julgue o item que se segue.Durante o atendimento ao público, o agente deverá deixar o usuário falar à vontade, sem estabele...Questão 457941200162713Serviço e Atendimento ao CidadãoCom base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item. Para o atendimento ao cliente, seja ele via telefone, via Internet ou ...Questão 457941200377197Serviço e Atendimento ao CidadãoQuanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o itemO tom de voz, a apresentação pessoal e a maneira de se comunicar são características que...Questão 457941200505836Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item. No caso do atendimento via e-mail, deve-se sempre utiliz...Questão 457941200572828Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca da comunicabilidade, julgue o item.A comunicação é o processo pelo qual as pessoas transmitem umas às outras informações a respeito de ideias, ...Questão 457941201070826Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.No atendimento por telefone, deve-se procurar ser o mais informal possível p...Questão 457941201517966Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca da comunicabilidade, julgue o item.A comunicação faz parte de todas as interações sociais.Questão 457941201541147Serviço e Atendimento ao CidadãoTendo como base o conceito de Kotler (1993), para o qual clientes são organizações ou pessoas, internas ou externas à empresa, que são impactadas pelo...Questão 457941201866846Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca de atendimento ao público, julgue o item.Durante um bom atendimento, o passo de retroação é importante para que o atendente relate aquilo que f...Questão 457941201950705Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca do trabalho em equipe e do atendimento ao público, julgue o item subsequente.A falta de informação e de uma comunicação entre empresários e fun...