No que se refere ao atendimento ao público, julgue o item.
Caso o cliente expresse sua insatisfação de modo
enfático e descortês, o atendente deverá adotar um
comportamento semelhante, de modo a cumprir as
regras e os procedimentos da organização em que
trabalha e impedir que o cliente imponha a sua vontade
durante o atendimento.