Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200833174O atendimento telefônico ideal requer que o(a) telefonista, ao atender ligações externas, diga, de forma clara e pausada...1457941200833174Ano: 2013Banca: VUNESPOrganização: COREN-SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaO atendimento telefônico ideal requer que o(a) telefonista, ao atender ligações externas, diga, de forma clara e pausada, na ordem a seguir: Ao cumprimento e o nome da instituição Bo cumprimento e seu nome. Co nome da instituição e o seu nome. Dseu próprio nome e o cumprimento adequado. Eo nome da instituição e o cumprimento. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200041368Serviço e Atendimento ao CidadãoO servidor público com atitude transparente, que transmite confiança, honestidade e segurança ao prestar informações e orientações ao usuário, dado o ...Questão 457941200315269Serviço e Atendimento ao CidadãoEstar em frente ao cliente é uma oportunidade única de garantir uma boa imagem da organização e do profissional. Para que essa comunicação presencial ...Questão 457941200491044Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa correta que indica um procedimento adequado ao atender um cidadão/usuário, tanto presencialmente quanto por telefone.Questão 457941200520120Serviço e Atendimento ao CidadãoO profissional valorizado é aquele que se preocupa em manter um bom relacionamento interpessoal, tanto com o Cliente Externo quanto com o Cliente Inte...Questão 457941200637893Serviço e Atendimento ao CidadãoDiversas atitudes podem potencializar a eficácia do atendimento telefônico, levando-o à excelência. Para alcançar tal objetivo, algumas técnicas de co...Questão 457941200776387Serviço e Atendimento ao CidadãoAo falar em atendimento, pensa-se apenas em clientes externos, porém, um atendimento de qualidade refere-se igualmente aos clientes internos, que são ...Questão 457941200847122Serviço e Atendimento ao CidadãoSuponha-se que o leiturista, no turno de trabalho, encontra uma residência lançando o esgoto diretamente na sarjeta. Os pedestres e alguns vizinhos co...Questão 457941201363487Serviço e Atendimento ao CidadãoO profissional ético é todo aquele que se preocupa em praticar os valores referentes aQuestão 457941201893176Serviço e Atendimento ao CidadãoAtender a uma ligação telefônica utilizando o termo “alô” não é o cumprimento adequado quando nos referimos ao atendimento telefônico de instituições ...Questão 457941201916066Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao cidadão, um comportamento humano que deve ser evitado é o egocentrismo, que se apresenta da seguinte forma: