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O estágio do ciclo de vida da ITIL V3 2011, versão português, que, além de processos, apresenta também um conjunto de funções (equipe ou grupo de pess...
Estágio do ciclo de vida do gerenciamento de serviços de TI da ITIL V3 2011, no qual se encontra o processo “Gerenciamento de acesso”:
São áreas de processo do nível 2 de maturidade do CMMI-DEV 1.3, EXCETO:
O planejamento estratégico de sistemas de informação é uma atividade complexa e deve estar alinhado ao plano estratégico da organização, buscando otim...
Processo da publicação “Transição de Serviço” da ITIL v3, que está relacionado à garantia da qualidade de uma liberação, incluindo todos os seus compo...
Em relação ao alinhamento estratégico de TI com o negócio e Balanced Scorecard (BSC), analise as seguintes afirmativas: I. O alinhamento estratégico d...
Analise as seguintes afirmativas sobre sistemas de gestão do relacionamento com o cliente (CRM).I. Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente ...
De acordo com a biblioteca ITIL V3, são produtos do processo de Gerenciamento de Nível de Serviço, EXCETO:
Analise as seguintes afirmativas sobre os estágios do ciclo de vida do serviço, de acordo com a biblioteca ITIL V3: I. O Desenho do Serviço orienta so...
São categorias de habilitadores do COBIT 5, versão português, EXCETO: