Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200836042O atendimento ao público com qualidade proporciona satisfação ao usuário. Dentre os fatores de qualidade do atendimento ...1457941200836042Ano: 2016Banca: NUCEPEOrganização: FHT - PIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaO atendimento ao público com qualidade proporciona satisfação ao usuário. Dentre os fatores de qualidade do atendimento ao público, identificamos a empatia. Entende-se por Empatia: Aa habilidade de definir regras em consonância com o usuário para um atendimento efetivo e resolução do problema que se apresenta no momento.Ba demonstração de simpatia no atendimento transmitindo competência. Ca capacidade de certificar-se de que o usuário entendeu corretamente o que foi dito, transmitindo sinceridade. Da capacidade de entender a linguagem utilizada pelo cidadão para expressar o que deseja no atendimento e ajudá-lo prontamente transmitindo confiança. Ea atenção individual e o cuidado demonstrado pelo atendente em relação ao problema apresentado pelo usuário, colocando-se em seu lugar, a fim de um melhor entendimento desse problema. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200566130Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação ao atendimento a cliente via telefone, analise as situações abaixo: 1. Ao atender ao telefone, identifique-se, respondendo ao que for solic...Questão 457941201223193Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando o profissional é lotado no setor de atendimento ao público, deve estar atento às situações que se apresentam, conhecer as normas da instituição...Questão 457941201354282Serviço e Atendimento ao CidadãoPedro é servidor de um órgão público e é responsável pelo atendimento telefônico. As informações prestadas a quem se encontra do outro lado da linha s...Questão 457941201450881Serviço e Atendimento ao CidadãoA comunicação interpessoal é muito importante no processo de atendimento ao público, seja interno ou externo, porque, para que possamos atingir nosso ...Questão 457941201598264Serviço e Atendimento ao CidadãoPara que tenhamos uma gestão pública eficiente e comprometida com resultados concretos voltados para a melhoria de serviços para a comunidade na qual ...Questão 457941201807316Serviço e Atendimento ao CidadãoEntre os requisitos necessários para as pessoas que atendem ao público nos órgãos públicos está a predisposição para: I - bom atendimento, ser atencio...