Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200838514Algumas siglas fazem parte da atividade laboral do operador de telemarketing. Assinale a alternativa em que a sigla foi ...1457941200838514Ano: 2023Banca: Avança SPOrganização: DAE-Santa Bárbara d’Oeste Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao ClienteAlgumas siglas fazem parte da atividade laboral do operador de telemarketing. Assinale a alternativa em que a sigla foi erroneamente definida.AHMM – Hora de maior movimentoBDAC – Distribuidor automático de chamadasCTME – Tempo médio de esperaDTMA – Tempo médio de atendimentoEURA – Unidade de resposta auditávelResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200080768Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca das transferências de chamadas realizadas através do sistema PABX é correto afirmar, exceto:Questão 457941200403291Serviço e Atendimento ao CidadãoOs usuários dos serviços públicos podem apresentar manifestações perante a administração pública por meio das ouvidorias. Sobre o processo de manifest...Questão 457941200433831Serviço e Atendimento ao CidadãoQual das seguintes diretrizes é uma prática recomendada para garantir um atendimento de qualidade ao público?Questão 457941200510275Serviço e Atendimento ao CidadãoDe acordo com os deveres dos Servidores Públicos, a alternativa que melhor exemplifica o dever de "atender com presteza" é:Questão 457941200795615Serviço e Atendimento ao CidadãoEstá relacionado à qualidade de atendimento ao público, EXCETO:Questão 457941200812110Serviço e Atendimento ao CidadãoEm um ambiente de trabalho, o cumprimento das normas de conduta profissional e a qualidade do relacionamento com chefias e colegas são fundamentais pa...Questão 457941200903926Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento humanizado pressupõe a adoção de práticas que valorizem o respeito, a empatia e a dignidade nas interações com os cidadãos, promovendo u...Questão 457941201080810Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade do atendimento ao público apresenta-se como um desafio institucional. Logo, é importante pautar o comportamento profissional em regras bás...Questão 457941201358429Serviço e Atendimento ao CidadãoOs princípios básicos do atendimento telefônico são fundamentais para garantir um serviço de qualidade, profissionalismo e satisfação do cliente. Nest...Questão 457941201594569Serviço e Atendimento ao CidadãoSão todas posturas que estão alinhadas com as normas gerais de comportamento profissional atribuídas ao porteiro em prédios públicos, exceto: