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Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.
É necessário se evitar a formulação de perguntas sem
conteúdo e evasivas ao cliente.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.O tempo de fila ou o tempo de espera não influencia na percepção de qualidade com relação...
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.Saber as normas da empresa, conhecer o fluxo de informação e logística e entender os cami...
Considerando a qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. I A comunicabilidade diz respeito à qualidade do ato comunicativo otimiz...
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.Nas reações e nas percepções do usuário, é impossível identificar sua aprovação ou reprov...
A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.Caso cometa algum erro, o atendente deverá justificar, co...
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o seguinte item.Não deixar pendentes os conflitos entre seus...
Quanto à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.Os usuários dos serviços tornaram‐se mais exigentes em relação ao nível de qualidade dos s...
Considerando as relações humanas, julgue o item.As relações humanas desenvolvem‑se a partir dos contatos entre pessoas e grupos.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.A linguagem verbal e a linguagem não verbal não são consideradas como um aspecto...
No que concerne à qualidade no atendimento, julgue o próximo item.A eficiência do profissional na realização de suas tarefas caracteriza-se pela quali...