Um cliente de um Banco procurou a Ouvidoria da instituição para buscar a solução de uma demanda e recebeu
como resposta que a Ouvidoria não poderia atendê-lo naquele caso, por estar fora das finalidades para as quais a
Ouvidoria foi constituída.
Segundo a Resolução CMN nº 4.860/2020, a Ouvidoria
constituída pelas instituições financeiras tem por finalidade