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Julgue o item a seguir.
Um elemento chave no atendimento ao público é a
escuta ativa, que envolve ouvir atentamente o cliente,
compreender suas necessidades e expectativas, e
demonstrar total atenção durante a conversa. Essa
abordagem cria empatia e confiança, tornando a
experiência do cliente mais satisfatória. Além disso, é
importante personalizar a comunicação para criar uma
identidade de marca na percepção dos clientes.