Julgue o item a seguir.Um elemento chave no atendimento ao público ...

Julgue o item a seguir. A acessibilidade é um atributo fundamental na ouvidoria moderna. É imperativo que todos os cidadãos, independentemente de suas...

Julgue o item que se segue. Quando o serviço de atendimento é bem prestado, existem maiores chances de que o usuário dos serviços se sinta satisfeito ...

Julgue o item a seguir. A resolução de situações e problemas no atendimento via ligações ou outros meios exige que o ouvidor tenha habilidades de comu...

Demonstre disposição, forneça a informação ou atenda à solicitação com a maior abrangência possível. Demonstre interesse e cordialidade para prestar e...

Julgue o item subsequente.É incorreto afirmar que no atendimento ao público, a clareza e objetividade na comunicação são desnecessárias, pois os clien...

Qual foi o papel da Associação Brasileira de Ouvidores, fundada em 1995, no contexto da ouvidoria brasileira?

Uma boa comunicação corporal pode favorecer o atendimento ao público e tornar a experiência do usuário dos serviços mais agradável ao utilizar os serv...

Julgue o item a seguir. O ouvidor deve possuir habilidades de comunicação eficazes para ouvir e compreender as preocupações dos cidadãos, assim como a...

Qual das alternativas a seguir representa uma prática recomendada para um atendimento telefônico de qualidade?

Julgue o item que se segue.No atendimento ao público, é aceitável interromper um cliente durante sua fala para agilizar o atendimento.