A Qualidade do Atendimento ao Usuário/Cliente envolve uma cultura do todo na organização, em que todos
devem convergir para oferecer o melhor atendimento. Para o usuário, a organização é uma pessoa que responde
ao telefone, no balcão, no endereço eletrônico e que, de alguma maneira, mantém contato direto com ele. A
qualidade, em síntese, é o atendimento das necessidades do usuário. Assim, marque a alternativa que apresenta
uma situação em que NÃO há qualidade no atendimento.