O ITIL é um framework pensado para a missão de
gerenciamento de serviços de TI. É bastante aceito no mundo
todo e possui uma versão conhecida pelo nome ITIL v3. Seu
conteúdo é baseado em torno do ciclo de vida de um serviço de
uma organização, sendo, por este motivo, separado em volumes
(livros) específicos. A respeito dos volumes do ITIL, assinale a
alternativa que indica corretamente o nome de um dos volumes
do ITIL.