Durante a definição da fase de Melhoria Contínua do Serviço, foi
solicitado ao time de Governança de TI da Brasil Eventos, que
apresentasse ao conselho administrativo exemplos de interação
entre esta e as demais fases do ciclo de vida de um serviço,
segundo a ITIL®.
Os exemplos abaixo representam saídas das demais fases e ao
mesmo tempo são entradas para a fase de Melhoria Contínua do
Serviço.
Relacione os exemplos com suas respectivas fases:
( ) Relatório de erros conhecidos da central de serviços da Brasil
Eventos.
( ) Plano estratégico e a visão e missão da Brasil Eventos.
( ) Catálogo de serviços de TI da Brasil Eventos para seus
departamentos internos.
( ) Relatório de Mudanças emergências realizadas ao longo do
ano corrente na Brasil Eventos para o departamento de
Marketing.
1. Desenho do Serviço
2. Estratégia do Serviço
3. Transição do Serviço
4. Operação do Serviço
Analise a opção que indica a relação correta, na ordem
apresentada.