ITIL 4 (Information Technology Infrastructure
Library 4) é um framework de boas práticas para a
gestão de serviços de TI (Tecnologia da
Informação), que foi desenvolvido para ajudar as
organizações a utilizarem a TI de maneira eficaz e
eficiente, alinhando os serviços de TI às
necessidades dos negócios. A ITIL 4 inclui 34
práticas de gerenciamento, agrupadas em três
categorias: práticas gerais de gerenciamento (14);
práticas de gerenciamento de serviços (17); e
práticas de gerenciamento técnico (03).
Assinale a alternativa que apresenta,
respectivamente, uma prática de gerenciamento
de serviços e uma prática de gerenciamento
técnico.