uma norma para a certificação de empresas que utilizam as boas práticas da gestão de serviços de TI.

uma norma para a garantia do acordo de nível de serviço estabelecido entre o provedor de serviços e o cliente.

uma regra preestabelecida pela indústria de TI para a segurança dos serviços de TI prestados aos seus respectivos clientes.

uma biblioteca das boas práticas a serem aplicadas na gestão de serviços de TI.

um padrão que permite a identificação de não conformidade dos serviços de TI com as boas práticas mundiais.

A ITIL é

Questão 457941200235954Tecnologia da Informação: Governança

São três dos principais livros da ITIL V3, apenas:

#ITIL Version 3#ITIL Framework

Questão 457941200552879Tecnologia da Informação: Governança

As normas técnicas são uma forma de garantir a conformidade dos processos para obter a qualidade de serviços. Uma dessas normas técnicas é a NBR 20000...

#Gestão de Serviços

Questão 457941200617404Tecnologia da Informação: Governança

Para o CobiT 4.1, uma KPI é

#COBIT 4.1#COBIT Framework

Questão 457941200754210Tecnologia da Informação: Governança

O ITILV3 sofreu uma considerável evolução em relação ao ITILV2. Como algumas melhorias foram implementadas, a estrutura de Suporte a Serviços (Service...

#ITIL Framework#ITIL Version 3#ITIL Version 2

Questão 457941200768449Tecnologia da Informação: Governança

De acordo com o ITILV3, o gerenciamento de Capacidade é subdividido em três subprocessos. Assinale a alternativa que apresente esses três subprocessos...

#ITIL Framework#ITIL Version 3

Questão 457941201448034Tecnologia da Informação: Governança

Segundo a ITIL, um dos papéis do Gerente de Continuidade de Serviço é

#ITIL Framework

Questão 457941201584086Tecnologia da Informação: Governança

Sobre o Portfólio de Tecnologia da Informação (TI), assinale a alternativa correta.

#Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação

Questão 457941201801298Tecnologia da Informação: Governança

O processo DS1 do CobiT 4.1 diz respeito a Definir e Gerenciar Níveis de Serviço e faz parte do domínio

#COBIT 4.1#COBIT Framework

Questão 457941202010223Tecnologia da Informação: Governança

Sobre s cinco volumes do ITIL V3, assinale a alternativa correta.

#ITIL Framework#ITIL Version 3

Questão 457941202065558Tecnologia da Informação: Governança

Sobre os princípios de Governança de TI estabelecidos pela ISO/IEC 38500 e assinale a alternativa correta.

#Governança Corporativa de TI

A ITIL é

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