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São três dos principais livros da ITIL V3, apenas:
As normas técnicas são uma forma de garantir a conformidade dos processos para obter a qualidade de serviços. Uma dessas normas técnicas é a NBR 20000...
Para o CobiT 4.1, uma KPI é
O ITILV3 sofreu uma considerável evolução em relação ao ITILV2. Como algumas melhorias foram implementadas, a estrutura de Suporte a Serviços (Service...
De acordo com o ITILV3, o gerenciamento de Capacidade é subdividido em três subprocessos. Assinale a alternativa que apresente esses três subprocessos...
Segundo a ITIL, um dos papéis do Gerente de Continuidade de Serviço é
Sobre o Portfólio de Tecnologia da Informação (TI), assinale a alternativa correta.
O processo DS1 do CobiT 4.1 diz respeito a Definir e Gerenciar Níveis de Serviço e faz parte do domínio
Sobre s cinco volumes do ITIL V3, assinale a alternativa correta.
Sobre os princípios de Governança de TI estabelecidos pela ISO/IEC 38500 e assinale a alternativa correta.