Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200863199A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à capacidade do atendente de se comunicar com o cliente e à form...1457941200863199Ano: 2021Banca: QuadrixOrganização: CRQ 20ª Região-MSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaA qualidade no atendimento está diretamente relacionada à capacidade do atendente de se comunicar com o cliente e à forma como a mensagem é transmitida. No que se refere a esse tema, assinale a alternativa correta.AO uso de gírias é considerado adequado durante o atendimento, pois ajuda a estabelecer um vínculo com o cliente.BOs clientes menos educados ou agressivos não deverão ser atendidos com cortesia.CO atendente não deverá abordar problemas pessoais com o cliente.DSe não houver solução para a demanda do cliente, o atendente deverá pedir que ele retorne mais tarde.EO cliente que desejar atendimento deverá, obrigatoriamente, iniciar a conversa com o atendente.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200415945Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação ao trabalho em equipe no atendimento ao público, julgue o item abaixo. Cada vez mais, os usuários estão cientes de que o serviço público de...Questão 457941200535490Serviço e Atendimento ao CidadãoQuanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.“Diga ao João que a Regina da livraria ligou” é um exemplo de recado que deve ser anotado p...Questão 457941200766543Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.Durante o atendimento ao público externo, não é recomendá...Questão 457941200831970Serviço e Atendimento ao CidadãoPara uma organização se destacar, nos dias atuais, a qualidade no atendimento é fundamental. Pode-se afirmar que qualidade no atendimento significa sa...Questão 457941200854129Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item, relativo à qualidade em prestação de serviços. A qualidade técnica de um serviço pode ser analisada como o resultado de um atendimento ...Questão 457941201019455Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o próximo item.A conquista da credibilidade é feita com a manutenção da qualidade...Questão 457941201423981Serviço e Atendimento ao CidadãoO correio eletrônico substitui, com vantagens, os serviços do correio convencional. Por meio dele podemos enviar uma mensagem de e-mail a uma pessoa, ...Questão 457941201559812Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.No atendimento ao telefone, não se deve gastar muito tempo com ligações...Questão 457941201603723Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.A comunicação administrativa é o processo responsável por transmitir os dados do âmbi...Questão 457941201981387Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca do trabalho em equipe, julgue o item.Nos grupos, há uma responsabilidade compartilhada pelos resultados e os objetivos de trabalho são comparti...