Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200863645Julgue o item que se segue.A ouvidoria Contemporânea utiliza tecnologias avançadas, como chatbots e análise de big data,...1457941200863645Ano: 2023Banca: IGEDUCOrganização: Prefeitura de Surubim - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no BrasilJulgue o item que se segue.A ouvidoria Contemporânea utiliza tecnologias avançadas, como chatbots e análise de big data, para melhorar a eficiência e a precisão na resolução de demandas.ACERTOBERRADOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200061913Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item subsequente.Para proceder com um bom atendimento ao público, deve-se manter a calma, mesmo com pessoas mais grosseiras. É recomendável, ...Questão 457941200235135Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item subsequente.É falso afirmar que o investimento no treinamento da equipe de atendimento é uma prioridade, pois colaboradores sem treiname...Questão 457941200398971Serviço e Atendimento ao CidadãoDemonstre disposição, forneça a informação ou atenda à solicitação com a maior abrangência possível. Demonstre interesse e cordialidade para prestar e...Questão 457941200653030Serviço e Atendimento ao CidadãoPara proporcionar um atendimento de excelência, é necessário suprir as expectativas e satisfazer as necessidades dos usuários dos serviços públicos.Questão 457941201300063Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando o contexto apresentado, julgue o item a seguir: O(a) funcionário(a) agiu corretamente ao responder de maneira rápida e objetiva, sem se p...Questão 457941201517549Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue.Uma correspondência recebida pela ouvidoria que não está relacionada a uma reclamação específica deve ser encaminhada a out...Questão 457941201774747Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir. Na recepção, é essencial que o ouvidor e sua equipe utilizem técnicas de atendimento ao público que promovam um ambiente acolh...Questão 457941201786442Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item subsequente. Carla, a porteira, acredita que o uso de uma linguagem clara e objetiva é fundamental para garantir que os moradores e visi...Questão 457941201984811Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir. A ouvidoria utiliza o levantamento estatístico de dados para monitorar e melhorar a qualidade dos seus serviços. Esse processo...Questão 457941202083316Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue.A qualidade das informações registradas é mais importante do que a quantidade de informações registradas em uma ouvidoria.