Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200863810No atendimento ao público, para garantir um serviço de qualidade e uma experiência positiva para o cliente, algumas prát...1457941200863810Ano: 2025Banca: IV - UFGOrganização: Prefeitura de Flores de Goiás - GODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao ClienteNo atendimento ao público, para garantir um serviço de qualidade e uma experiência positiva para o cliente, algumas práticas são essenciais. Nesse contexto, é necessário que o atendimentoAseja claro e objetivo, esclarecendo todas as dúvidas possíveis de maneira ágil e eficaz, levando em consideração as reais necessidades do cliente.Bfoque exclusivamente na resolução rápida do problema do cliente, sem dedicar atenção ao seu estado emocional ou queixas, levando em consideração que a resolução do problema já é conhecida por quem presta o atendimento.Cpriorize a comunicação técnica e impessoal, sem se preocupar em personalizar a abordagem para cada cliente.Dadote uma postura defensiva, responsabilizando o cliente por erros ou dificuldades. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200120276Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia o texto a seguir. Ele ocorre quando a mensagem não é decodificada de forma correta pelo interlocutor, por exemplo, o código utilizado pelo locuto...Questão 457941200406638Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia o caso a seguir.No atendimento ao público, um servidor apresenta uma fisionomia serena, utiliza trajes adequados, tem contato visual com o usuári...Questão 457941200775393Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia o texto a seguir. Conforme Chiavenato (2007), “O sistema de comunicação envolve, no mínimo dois grupos: o remetente (fonte) e o receptor (destino...Questão 457941200825381Serviço e Atendimento ao CidadãoA comunicação clara e a linguagem bem articulada são requisitos indispensáveis para o assistente administrativo. Por esse motivo, deve-seQuestão 457941200872321Serviço e Atendimento ao CidadãoNo geral, todos os profissionais que atendem em uma recepção precisam estar atentos a um tipo de público que normalmente precisa de mais atenção e res...Questão 457941200878312Serviço e Atendimento ao CidadãoAo atender um cliente por telefone e identificar a necessidade de encaminhar sua solicitação para outro departamento, é necessário elaborar um documen...Questão 457941201081353Serviço e Atendimento ao Cidadão“Condensar e/ou eliminar atividades que não acrescentem valor ao cliente” é próprio da gestão porQuestão 457941201310392Serviço e Atendimento ao CidadãoO departamento de ouvidoria pertencente a uma unidade da administração pública, por meio do qual são recebidas denúncias, reclamações, elogios e solic...Questão 457941201378434Serviço e Atendimento ao CidadãoAspectos teóricos acerca das relações interpessoais em organizações definem aptidões que se agrupam em três categorias principais: “cognitivas ou inte...Questão 457941202013132Serviço e Atendimento ao CidadãoEm um mundo cada vez mais competitivo, o atendimento aos clientes/consumidores/comunidade pode se tornar um fator chave de competitividade, gerando um...