Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200868579O atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que são recebidas ...1457941200868579Ano: 2016Banca: VUNESPOrganização: UFABCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaO atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que são recebidas ou com as quais se mantém contato. O atendimento requer de quem o praticaAdedicação e introspecção.Bimposição e objetividade.Cinteresse e parcialidade.Dinferência e rapidez.Eresponsabilidade e competência.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200175511Serviço e Atendimento ao CidadãoSe em um atendimento o visitante ou cliente mostrar-se irritado ou potencialmente agressivo, a primeira atitude do Assistente deverá ser a deQuestão 457941200220226Serviço e Atendimento ao CidadãoJoão entra em contato com o SAC de sua Operadora de Saúde a fim de fazer o cancelamento do seu plano de saúde. Ao fazer contato com a empresa, ouve a ...Questão 457941200741847Serviço e Atendimento ao CidadãoUm fator importante no atendimento é a habilidade de se colocar no lugar do outro, a fim de compreender seus anseios e necessidades. Tal habilidade é ...Questão 457941201141374Serviço e Atendimento ao CidadãoAna Maria é um exemplo para as profissionais da área, principalmente porque atende aos clientes internos e externos, com muitaQuestão 457941201462320Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das características desejáveis no atendimento ao cidadão é aquela em que o servidor público é capaz de realizar ações necessárias antes de serem s...Questão 457941201545678Serviço e Atendimento ao CidadãoToda Telefonista deve saber utilizar a fraseologia correta para a realização de um bom atendimento. Ao atender a ligação, ela deve dizer:Questão 457941201819979Serviço e Atendimento ao CidadãoEm atendimento telefônico, a voz transmite sensações de acordo com os sentimentos de quem fala naquele momento. Um dos principais fatores que influenc...Questão 457941201831071Serviço e Atendimento ao CidadãoNa teoria da comunicação, quando uma pessoa não entende o que a outra está dizendo, pode-se dizer que existe nessa interlocução uma barreiraQuestão 457941201957829Serviço e Atendimento ao CidadãoA excelência no atendimento presencial requer a observação de algumas regras. Iniciar a conversa com uma atitude amável e prestativa e atender com boa...Questão 457941202044743Serviço e Atendimento ao CidadãoFaz parte das atribuições da(o) telefonista