Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.Os resultados obtidos a partir do uso do balanced scored card na melhori...

O desenvolvimento de sistemas é fortemente apoiado por processos da ITIL, em especial pelo gerenciamento da configuração e de ativo de serviço, que é ...

A respeito das contratações baseadas em unidades de serviços técnicos (UST) ou unidades similares, julgue o item a seguir, considerando, no que couber...

Julgue o próximo item, relativo à gestão de contratação de soluções de tecnologia da informação (TI).No âmbito da gestão de contratação de soluções de...

A respeito do ITIL V3, julgue o item seguinte.Os testes necessários para avaliar a capacidade do serviço e para satisfazer os níveis exigidos pelo neg...

Assinale a opção em que é citada uma ação da fase de controle de problemas, no processo de gerenciamento de problemas.

Para se avaliar se a força de trabalho está habilitada a utilizar os sistemas de TI de maneira segura, deve-se empregar o domínio Monitorar e Avaliar,...

Acerca de CMMI–DEV 1.2 e MPS.BR (2012), julgue o item a seguir.O propósito do processo gerência de portfólio de projetos é iniciar e manter projetos n...

Julgue o próximo item, referente à qualidade de software.Na metodologia MPSBR, o nível de maturidade denominado parcialmente definido é aquele em que ...

O service desk é uma área funcional que favorece a resolução imediata dos incidentes apresentados pelos usuários do serviço que buscam manter controla...

Julgue os itens a seguir, referentes a gestão da tecnologia da informação com base na ITIL (information technology infrastructure library), versão 2. ...