///
De acordo com o ITIL v3, uma das características de um processo é
Uma organização foi classificada no nível G. Conclui-se que a organização estava implantando o modelo
Sobre a norma ISO/IEC 12207, considere: I. Define objetivos, níveis de maturidade organizacional ou de capacidade de processo. II. Provê uma estrutura...
Sobre a gestão do conhecimento, é correto afirmar que se constitui
Seguindo as boas práticas preconizadas pelo COBIT 5, um Analista da área de TI elencou as seguintes perguntas: − Como posso saber se as operações de u...
O processo denominado Análise de Requisitos de Sistema, segundo a norma ISO/IEC 12207:2009, define que
O Tribunal está desenvolvendo um programa para promover a governança nos assuntos relativos à Tecnologia da Informação e quer saber quais modelos de r...
Um bom projeto de serviço depende do uso eficaz e eficiente dos quatro Ps do Design Service do ITIL, dentre os quais NÃO se inclui:
Um Técnico do Tribunal verifica que, no contexto das sete fases do ciclo de vida da implementação do COBIT 5, a formação da equipe de implementação é ...
No ITIL, a definição inicial e a análise dos requisitos de negócio são abordadas apenas nas etapas